淘宝虚假交易的认定和处罚的规则与实施细则

关于《虚假交易的认定和处罚的规则与实施细则》（修订意见征集稿）公开征集意见

　　 背景说明

　　为了维护淘宝网和天猫网购平台公平、诚信的经营环境，更切实地保障会员权益，淘宝根据市场发展现状，拟对《虚假交易的认定和处罚的规则与实施细则》做进一步的补充与调整。现广泛征集意见，欢迎各位献计献策，和淘宝一起建立完善诚信的平台环境。

　　 审议内容

　　本次变更主要对虚假交易行为的排查及判定方式做了补充。

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　　关于《虚假交易的认定和处罚的规则与实施细则》（修订意见征集稿）公开征集意见结果反馈

　　针对《虚假交易的认定和处罚的规则与实施细则（修订意见征集稿）》，我们自2021年7月21日开始进行了意见征集，截止2021年7月28日，一共收到了7422个有效反馈，72%的用户认为此次规则调整合适，认为此次调整后，规则的执行更透明。

　　若干位用户对此次调整理解上有一些疑问，特反馈意见如下：

　　1、部分会员质疑规则的执行存在疏漏：模型的识别能力不断提升的同时，炒作手法也不断升级。某些情形暂时模型无法覆盖全面，一方面需要模型提升，另一方面也会结合投诉举报进行人工排查。

　　2、部分会员担心增加了人工维度的排除，会造成恶意投诉：举报投诉不等于一定会进行虚假交易处罚，小二会根据多种维度综合判定，若会员对判定结果有异议，也可以在体检中心进行申诉举证。

　　3、部分会员认为现在申诉的举证太难了：我们一直在努力降低申诉的门槛，优化系统，大家会逐步感受到申诉中心的变化和体验提升。

　　再次感谢亲们对淘宝网的支持与关注！

　　淘宝网

　　2021年7月28日G3qn5旗舰店之家网